Политика возврата средств

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») устанавливает условия и порядок возврата денежных средств за образовательные курсы, приобретенные на платформе MarketPro Academy (smarteconomyworld.com).

MarketPro Academy, зарегистрированная по адресу: 172504, Ленинградская область, город Волоколамск, пер. Гоголя, 18, United States, регистрационный номер 97972488, стремится обеспечить высокое качество образовательных услуг и удовлетворенность клиентов. Мы понимаем, что в некоторых случаях может возникнуть необходимость возврата средств, и готовы рассматривать такие запросы в соответствии с условиями настоящей Политики.

Приобретая образовательные курсы на нашей платформе, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики возврата средств. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящим документом перед совершением покупки.

2. Гарантия удовлетворенности

MarketPro Academy предоставляет 14-дневную гарантию удовлетворенности на все образовательные курсы (за исключением специальных акционных предложений, где могут применяться особые условия).

Условия гарантии удовлетворенности:

• Запрос на возврат средств должен быть подан в течение 14 календарных дней с момента покупки курса;
• Пройдено не более 30% образовательного контента курса (видеоуроков, материалов);
• Не загружены все доступные материалы курса;
• Не получен сертификат о прохождении курса;
• Это первый запрос на возврат средств от вашей учетной записи (повторные возвраты могут рассматриваться индивидуально).

Гарантия удовлетворенности позволяет вам оценить качество образовательного контента и убедиться, что курс соответствует вашим ожиданиям и целям обучения. Если курс вас не удовлетворил по каким-либо причинам в течение гарантийного периода, вы можете запросить полный возврат средств.

3. Основания для возврата средств

Возврат средств может быть осуществлен в следующих случаях:

3.1. Возврат по инициативе студента:

• Курс не соответствует описанию или вашим ожиданиям (в течение 14 дней с даты покупки);
• Неудовлетворенность качеством образовательного контента (в течение 14 дней с даты покупки);
• Личные обстоятельства, не позволяющие продолжить обучение (рассматривается индивидуально);
• Случайная покупка или дублирование заказа (в течение 48 часов с момента покупки).

3.2. Возврат по техническим причинам:

• Технические проблемы с платформой, препятствующие доступу к курсу, которые не были устранены в течение 7 рабочих дней;
• Существенные недостатки образовательного контента (отсутствующие уроки, неработающие материалы);
• Невозможность предоставления услуги по вине MarketPro Academy.

3.3. Возврат по инициативе MarketPro Academy:

• Прекращение предоставления конкретного образовательного курса;
• Выявление ошибок в обработке платежа;
• Другие обстоятельства по усмотрению компании.

4. Случаи отказа в возврате средств

Возврат средств не производится в следующих случаях:

• Прошло более 14 календарных дней с момента покупки курса;
• Просмотрено более 30% образовательного контента курса;
• Загружены все или большинство доступных материалов курса;
• Получен сертификат о прохождении курса;
• Нарушены условия использования платформы или лицензионного соглашения;
• Обнаружены признаки мошенничества или злоупотребления гарантией возврата;
• Передача доступа к курсу третьим лицам;
• Незаконное копирование, распространение или публикация образовательных материалов;
• Изменение личных обстоятельств студента после истечения гарантийного периода;
• Недостаточные навыки или знания для освоения курса (несоответствие вашего уровня требованиям курса);
• Отсутствие времени для прохождения обучения;
• Приобретение курса по специальной акции или со скидкой (могут применяться особые условия возврата).

5. Порядок подачи запроса на возврат средств

Для подачи запроса на возврат средств выполните следующие действия:

Шаг 1: Свяжитесь со службой поддержки

Отправьте запрос на возврат средств одним из следующих способов:

• По электронной почте: [email protected]
• По телефону: +22710488380 (в рабочие часы)
• Через форму обратной связи на сайте

Шаг 2: Предоставьте необходимую информацию

В вашем запросе укажите:

• Ф.И.О. и адрес электронной почты, указанные при регистрации;
• Название приобретенного курса;
• Дату покупки и номер заказа (если доступен);
• Причину запроса на возврат средств;
• Платежные реквизиты для возврата средств (название банка, номер карты или счета).

Шаг 3: Рассмотрение запроса

Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5-7 рабочих дней и уведомим вас о принятом решении по электронной почте. В процессе рассмотрения мы можем запросить дополнительную информацию или подтверждающие документы.

Шаг 4: Обработка возврата

В случае одобрения запроса возврат средств будет осуществлен в течение 10-14 рабочих дней на ту же платежную карту или счет, с которого была произведена оплата. В некоторых случаях срок зачисления средств может зависеть от вашего банка или платежной системы.

6. Частичный возврат средств

В определенных случаях MarketPro Academy может предложить частичный возврат средств:

• При обращении за возвратом после истечения 14-дневного гарантийного периода, но в течение 30 дней с момента покупки — возврат 50% стоимости курса (при условии прохождения не более 50% контента);
• При технических проблемах, частично ограничивших доступ к курсу — пропорциональный возврат в зависимости от длительности проблемы;
• По усмотрению компании в особых обстоятельствах.

Решение о частичном возврате средств принимается индивидуально с учетом всех обстоятельств дела.

7. Альтернативы возврату средств

Вместо денежного возврата MarketPro Academy может предложить следующие альтернативы:

• Обмен на другой курс: Возможность обменять приобретенный курс на любой другой курс равной или меньшей стоимости;
• Кредит на платформе: Сумма покупки зачисляется на ваш счет в виде кредита для будущих покупок курсов;
• Продление срока доступа: Дополнительное время для завершения обучения в случае личных обстоятельств;
• Дополнительная поддержка: Персональные консультации или дополнительные материалы для улучшения обучения;
• Перенос на другую дату: Для курсов с менторством — перенос начала обучения на более удобную дату.

Мы рекомендуем рассмотреть эти альтернативы, прежде чем запрашивать возврат средств, так как они могут лучше соответствовать вашим потребностям.

8. Возврат средств за комплексные программы

Для комплексных образовательных программ, таких как «Полный курс: От новичка до профи», применяются специальные условия возврата:

• Возврат средств возможен только за весь комплект курсов, а не за отдельные модули;
• Гарантийный период составляет 14 дней с момента покупки;
• Не должно быть пройдено более 20% контента любого из включенных курсов;
• Не должны быть получены сертификаты ни по одному из модулей программы;
• Персональное менторство, если оно было использовано, не подлежит возврату (вычитается из суммы возврата).

При покупке комплексной программы со скидкой возврат осуществляется по цене, фактически уплаченной за программу.

9. Возврат средств при акциях и специальных предложениях

Для курсов, приобретенных в рамках специальных акций, распродаж или по промокодам, могут применяться особые условия возврата:

• Гарантийный период может быть сокращен до 7 дней;
• Возврат средств может быть недоступен для некоторых акционных предложений (указывается при покупке);
• При возврате средств за курс, приобретенный со скидкой, возврат осуществляется по фактически уплаченной цене;
• Акционные бонусы и подарки должны быть возвращены или их стоимость вычитается из суммы возврата.

Условия возврата для специальных предложений указываются на странице акции или в условиях промокода. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этими условиями перед совершением покупки.

10. Технические проблемы и компенсация

Если вы столкнулись с техническими проблемами, препятствующими доступу к курсу, мы рекомендуем следующий порядок действий:

Шаг 1: Немедленно сообщите о проблеме в службу технической поддержки с описанием ситуации и приложением скриншотов (если возможно).

Шаг 2: Наша команда приступит к устранению проблемы в течение 24 часов.

Шаг 3: Если проблема не будет решена в течение 7 рабочих дней, вы имеете право на:

• Полный возврат средств;
• Продление срока доступа к курсу на период недоступности;
• Предоставление альтернативного способа доступа к материалам.

Обратите внимание: проблемы, связанные с вашим интернет-соединением, устаревшим браузером или несовместимым оборудованием, не являются основанием для возврата средств по техническим причинам.

11. Процесс обработки возврата

После одобрения запроса на возврат средств:

• День 1-2: Ваша учетная запись помечается для возврата, доступ к приобретенному курсу приостанавливается;
• День 3-5: Обработка возврата в нашей финансовой системе;
• День 6-7: Инициирование возврата через платежную систему;
• День 8-14: Зачисление средств на вашу карту или счет (сроки зависят от вашего банка).

Вы получите email-уведомление на каждом этапе процесса возврата. Если средства не поступили в течение 14 рабочих дней, пожалуйста, свяжитесь с вашим банком для уточнения статуса транзакции.

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. Возврат на другую карту или счет возможен только в исключительных случаях при предоставлении соответствующих документов.

12. Отмена запроса на возврат

Вы можете отменить запрос на возврат средств в любой момент до его фактической обработки, связавшись со службой поддержки. После отмены запроса доступ к курсу будет восстановлен в течение 24 часов.

Обратите внимание: после обработки возврата и зачисления средств на ваш счет повторная покупка того же курса будет осуществляться по текущей цене на момент покупки (которая может отличаться от цены первоначальной покупки).

13. Спорные ситуации

Если вы не согласны с решением об отказе в возврате средств, вы можете:

• Запросить повторное рассмотрение вашего запроса с предоставлением дополнительных обоснований;
• Обратиться к руководству службы поддержки для эскалации вопроса;
• Запросить альтернативное решение (обмен курса, кредит на платформе и т.д.);
• Воспользоваться процедурой досудебного урегулирования споров.

Мы стремимся найти справедливое решение для каждого клиента и готовы рассматривать индивидуальные обстоятельства. В случае невозможности досудебного урегулирования спор подлежит рассмотрению в соответствии с условиями, указанными в разделе «Условия использования».

14. Чарджбэк (возвратные платежи)

Мы настоятельно рекомендуем не инициировать процедуру чарджбэка (возвратного платежа через банк) без предварительного обращения в нашу службу поддержки. Инициирование чарджбэка может привести к:

• Немедленной блокировке вашей учетной записи;
• Невозможности воспользоваться нашими услугами в будущем;
• Дополнительным административным сборам;
• Возможным юридическим последствиям в случае необоснованного чарджбэка.

Мы готовы рассмотреть любые обоснованные запросы на возврат средств в соответствии с настоящей Политикой. В большинстве случаев прямое обращение к нам приводит к более быстрому и удовлетворительному решению, чем процедура чарджбэка.

15. Изменения в Политике возврата средств

MarketPro Academy оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата средств в любое время. О существенных изменениях мы уведомим зарегистрированных пользователей по электронной почте не менее чем за 30 дней до вступления изменений в силу.

Изменения в Политике не влияют на курсы, приобретенные до даты вступления изменений в силу. К таким покупкам применяются условия Политики, действовавшие на момент совершения покупки.

Дата последнего обновления указана в начале документа. Мы рекомендуем периодически просматривать настоящую Политику для ознакомления с актуальными условиями возврата средств.

16. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, пожалуйста, обращайтесь:

MarketPro Academy
Служба поддержки клиентов
Адрес: 172504, Ленинградская область, город Волоколамск, пер. Гоголя, 18, United States
Телефон: +22710488380
Email: [email protected]
Регистрационный номер: 97972488
Часы работы: Понедельник - Пятница, 9:00 - 18:00 (МСК)

Мы обязуемся ответить на все запросы о возврате средств в течение 5-7 рабочих дней. Наша цель — обеспечить справедливое и прозрачное решение для каждого клиента.